EMC Retrospect Product Support Offerings
概要
年間サポート＆メンテナンス (ASM) を購入されますと、EMC Retrospectの専門のテクニカル・サポート・スタッフに素早く簡単にアクセスできるだけでなく、Retrospect製品の最新のアップグレードやアップデートもご利用いただけます。ASMは、質問に答えてもらったり、Retrospectのソフトウェアやアドオンのアップデートを入手するには最も便利でお得な方法です。EMC Retrospectでは、お客様の様々なニーズにお応えするために、その他のサポートや保守のオプションも提供しています。
年間サポート＆メンテナンス (ASM) は、インシデントサポートや製品アップグレードを個別に購入されるよりも便利でお得です。ASMは、それぞれのEMC Retrospect製品についてご購入いただけます。ASMでは、製品のインストールや使用、アップグレードに関するアシスタンスなど、Retrospectの技術専門スタッフによるサポートを1年間件数に制限なく受けられるほか、ご購入後1年以内にリリースされた同一製品の新バージョンへの無償アップグレードも受けられます。サポートの受付時間は、月曜日から金曜日までの7:00amから3:00pm (太平洋標準時) です。このサポート・オプションはRetrospectの多くのバージョンに含まれており、ご購入から30日以内に別途ご購入いただくこともできます。30日経過しますと、ご購入いただけるのは個別のインシデント・サポートのみとなります。年間サポート＆メンテナンスは、該当製品の購入日から有効となります。年間サポート＆メンテナンスを1つのライセンス製品について購入される場合は、同時にすべてのライセンス製品についてご購入いただく必要があります。
サポート・パッケージに関するFAQをご覧ください。